Técnico asistencia telefónica con idiomas (h/m) en Page Personnel

Barcelona, CAT

Acerca de la oferta

Empresa multinacional española líder en implantología y prótesis en CAD-CAM, desea incorporar un técnico de asisténcia teléfonica para dar servicio a todos sus clientes.

Detalles del cliente

Empresa que investiga, desarrolla, fabrica y comercializa soluciones dentales hace más de 25 años con una fuerte vocación de investigación y un alto componente científico.

Descripción de la oferta

El departamento de SERVICIO ATENCIÓN TÉCNICA, requiere de un/a técnico/a para realizar las siguientes funciones:

Recepcionar las llamadas de los clientes y comerciales en relación a peticiones técnicas del uso de escáneres y/o software de diseño de prótesis.

Resolver las peticiones (consultas o incidencias) en base a la priorización establecida por el modelo de servicio del Área.

Registrar en las herramientas del área (ticketing) las acciones realizadas y los tiempos dedicados a cada una de las peticiones, así como categorizar según los criterios establecidos para poder realizar una adecuada explotación posterior de la información histórica.
Respetar y dar cumplimiento a los protocolos de tratamiento a los clientes internos y externos.
Respetar y dar cumplimientos a los niveles de servicio pactados para las distintas peticiones.

Comunicar cualquier problemática detectada, de tal forma que se proteja permanentemente la satisfacción de los clientes.
Formarse continuamente (training on the job) para estar al día de la tecnología sobre la cual está dando soporte.
Ser pro activo en la búsqueda de la satisfacción de los clientes, y en la identificación de sus necesidades de manera que puedan convertirse en nuevas oportunidades de negocio.

Perfil del candidato

Requisitos que debe cumplir el candidato elegido:

FPII Especialidad en informática o relacionado con el sector Dental
Conocimientos protésicos en diseño y en utilización de los medios digitales
Imprescindible hablar fluidamente Inglés, Alemán y/o Italiano